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企業質量管理大師:現場的魅力-眾智質量管理體系文件

文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司     發布日期:2019/04/24     

1930年生于日本東京的日本質量管理大師:今井正明。他一直思索著一個基本觀念,并從此觀念了解日本大多數企業能在全球中取得優勢的根源。觀念不但可用來解釋日本于西方管理人員出示的差別所在,甚至可解釋多大數新式觀念、制度與科技雖源于西方,卻由日本發揚光大。-眾智質量管理體系文件
在今井正明看來,管理中最重要的環節不是渠道、不是供應鏈也不是管理者,而是公司真正產生價值的工作和行為發生的場所:現場。

做過ISO9001質量管理體系認證的企業都知道,審核員是很重視現場的,現場發生的一切都非常真實反映管理層的能力。還沒做或者已經做了質量管理認證的企業,如果你每天愿意花上一點點時間觀察你們的現場,你們會發現很多你沒注意或者聽/看不到的問題,由此不但做起認證簡單還能對企業發展有幫助。-眾智質量管理體系文件

日本企業管理中就是非常重視現場管理,今井正明用“神圣”二字來形容現場,他強調現場管理五原則,包括:
1.異常情況發生后,第一時間到現場;
2.檢查現場一切東西:機器、物料等,管理一切事務;
3.一旦出現問題,要采用臨時補救措施;-眾智質量管理體系文件
4.分析原因,找到問題發生的瓶頸因素;
5.制定標準,預防問題再發生。-眾智質量管理體系文件
在現場管理中,今井正明對于制定標準頗為推崇,他舉例說明,例如很多公共場合都要求工作人員對游人親切熱情。但怎么做才能顯得待人親切呢?其中有一個很重要,溝通過程中和對方必須保持眼睛在同一個水平上。因此,在很多游玩樂園經??梢钥吹焦ぷ魅藛T半蹲下來跟小朋友一起玩,他們的眼睛保持在同一水平線上。這樣使得大家感覺到服務非常親切,這就是現場管理的魅力所在。
今井正明認為,企業的管理活動有主要兩項,即維護與改良。而改良又可分為改善與創新兩種。維護指的是維持現有技術、管理與作業標準的活動;而改良指的是改進現有標準的活動。
改善就是不斷超越,今井正明講過這樣一個小故事——有一天日本商人和美國商人一起去撒哈拉沙漠打獵,打了很多獵物后所有子彈都用完了,這個時候他們看到有一頭獅子撲過來。美國商人不知所措,日本商人并不驚慌,他從口袋里拿出一雙跑鞋開始換。美國商人就很好奇,說這個時候不管什么鞋也來不及了,獅子馬上撲過來了,日本商人說,你不知道嗎?我其實只要做一件事,跑得比你快一步就行。
“這就是企業必須不斷超越對手、同行和競爭者的原因?!苯窬髡f道。-眾智質量管理體系文件
《企業發展的核心:質量》已經很詳細的說質量管理的的重要。質量是企業的生命,企業高效管理是企業發展根本,高質量的投入就是企業發展的投入。
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